Ticket de Soporte
Procedimiento de Atención
Solicitud de Soporte
Nuestros clientes podrán enviar un correo al buzón soporte@cte.net.pe o dar click al boton “GENERAR TICKET DE ATENCION”
Generación de Ticket
En nuestra plataforma puede generar un nuevo Ticket de Atencion o Consultar el estado y rastreo de un Ticket previamente creado, si genera un Ticket nuevo automáticamente se envía un correo de respuesta al cliente confirmando la recepción y el numero del ticket que le corresponde.
Asignación del Caso
El ticket sera asignado a uno de nuestros especialistas para su pronta atención e ira reportando al cliente el avance del mismo.
Solución del Caso
Una vez solucionado el caso el cliente es informado para que brinde su conformidad de atención.
Cierre del Ticket
Con la conformidad del cliente se procederá al cierre del ticket dando por finalizada la atención.